Politique de remboursement
Retours pour cause de regrets du client
Si vous changez d'avis sur votre achat, vous pouvez retourner n'importe quel article dans 90 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Merci de nous en informer par mail à contact@novahair.info pour initier un processus de retour transparent.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour en raison de remords du client, les conditions suivantes doivent être remplies :
- En bon état : L'article ne doit pas être endommagé en raison de la manipulation ou de l'utilisation par le client.
- Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine , y compris tous les accessoires d'origine.
- Produit non utilisé : Le produit doit être inutilisé ou peu utilisé , à condition qu'il reste dans un état qui nous permet de le revendre.
Produits endommagés, erronés ou dysfonctionnels
Si vous recevez des produits endommagés, incorrects ou dysfonctionnels, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. 90 jours de la réception de votre commande via contact@novahair.info . Pour mieux vous aider, veuillez fournir une image ou une vidéo du problème.
Pour ces cas, nous couvrirons les frais de retour en fournissant un étiquette de retour prépayée .
Cette politique s’applique également aux articles qui deviennent défectueux dans les 90 jours suivant la réception.
Le produit ne fonctionne pas ? Obtenez un remboursement complet
Nous croyons en l'efficacité de nos produits. Si pour une raison quelconque le produit ne fonctionne pas comme prévu , nous vous enverrons un remboursement intégral . Contactez-nous simplement dans le Période de 90 jours et nous vous guiderons tout au long du processus de retour pour assurer votre satisfaction.
Retourner une commande
Contactez-nous par email à contact@novahair.info , pour articles endommagés nous vous enverrons l'étiquette de retour RMA. L'étiquette de retour aura les frais d'expédition payés.
Emballez l’article soigneusement et soigneusement et envoyez-le.
Annuler une commande
Vous disposez de 24 heures avant l'expédition du ou des articles pour annuler votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour indiquées ci-dessus qui correspondent à votre raison de retour.
Envois perdus
Si au moins 2 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@novahair.info et accordez-nous au moins 5 jours pour enquêter sur la localisation des articles auprès du service de messagerie. Si nous ne pouvons pas suivre votre envoi après le 5e jour d'enquête, l'envoi sera déclaré perdu et vous aurez droit à un remboursement complet ou nous vous enverrons un remplacement si vous le souhaitez.
Processus de remboursement
Le remboursement sera effectué une fois que votre produit sera reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Une fois approuvé, le remboursement prendra 5 à 10 jours ouvrables pour être traité. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
Garantie
Tous les produits sont garantis 3 mois contre les défauts de fabrication et tout autre défaut dans le cadre d'une utilisation conforme. Toute mauvaise utilisation entraînant une casse ou tout autre défaut ne sera pas couverte. Si vous détectez un défaut sur votre produit au cours des trois premiers mois d'utilisation, veuillez nous contacter à l' adresse contact@novahair.info afin que nous puissions organiser le retour du produit défectueux pour réparation ou le remplacement de l'article s'il ne peut pas être réparé.
Contactez-nous :
Du lundi au dimanche .
Courriel : contact@novahair.info