Rückerstattungsrichtlinie

Reue des Kunden – Rücksendungen

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, können Sie alle Artikel innerhalb von 90 Tage ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail an contact@novahair.info um einen reibungslosen Rückgabeprozess einzuleiten.

Um für eine Rückgabe aufgrund von Kundenreue in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Unbeschädigt: Der Artikel darf nicht durch Handhabung oder Gebrauch durch den Kunden beschädigt sein.
Originalverpackung: Der Artikel muss in seinem Originalverpackung , inklusive sämtlichem Originalzubehör.
Unbenutztes Produkt: Das Produkt sollte unbenutzt oder leicht gebraucht , solange es in einem Zustand bleibt, der einen Weiterverkauf ermöglicht.

Beschädigte, falsche oder funktionsgestörte Produkte

Wenn Sie beschädigte, falsche oder funktionsgestörte Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 90 Tage über den Erhalt Ihrer Bestellung unter contact@novahair.info . Um Ihnen besser helfen zu können, senden Sie bitte ein Bild oder Video des Problems.

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung durch die Bereitstellung einer vorausbezahltes Rücksendeetikett .
Diese Richtlinie gilt auch für Artikel, bei denen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt ein Mangel auftritt.

Produkt funktioniert nicht? Erhalten Sie eine volle Rückerstattung

Wir glauben an die Wirksamkeit unserer Produkte. Sollte das Produkt aus irgendeinem Grund nicht wie erwartet funktioniert , geben wir Ihnen eine volle Rückerstattung . Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb der 90-tägige Frist , und wir führen Sie durch den Rückgabeprozess, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.

Rücksendung einer Bestellung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@novahair.info , für beschädigte Artikel Wir senden Ihnen das RMA-Rücksendeetikett zu. Die Versandkosten für das Rücksendeetikett werden übernommen.

Verpacken Sie den Artikel ordentlich und sorgfältig und versenden Sie ihn.

Stornierung einer Bestellung

Sie haben 24 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor die Artikel versendet werden.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die oben genannten Rückgaberichtlinien, die Ihrem Rückgabegrund entsprechen.

Verlorene Sendungen

Wenn seit dem voraussichtlichen Liefertermin mindestens 2 Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@novahair.info und geben Sie uns mindestens 5 Tage Zeit, um den Verbleib der Artikel beim Kurierdienst zu ermitteln. Wenn wir Ihre Sendung nach dem 5. Untersuchungstag nicht verfolgen können, wird die Sendung als verloren erklärt und Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder wir senden Ihnen auf Wunsch Ersatz.

Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald Ihr Produkt wieder in unserem Lager eintrifft und von unserem Team geprüft wurde. Nach der Genehmigung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung 5-10 Werktage. Rückerstattungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Garantie

Für alle Produkte besteht eine gesetzliche Garantie von 3 Monaten auf Herstellungsfehler und andere Mängel bei ordnungsgemäßer Verwendung. Jeglicher Missbrauch, der zu Bruch oder anderen Mängeln führt, ist nicht abgedeckt. Wenn Sie während der ersten drei Monate der Verwendung einen Defekt an Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@novahair.info , damit wir die Rücksendung des defekten Produkts zur Reparatur veranlassen oder den Artikel ersetzen können, wenn er nicht repariert werden kann.

Kontaktieren Sie uns:

Von Montag bis Sonntag .

E-Mail: contact@novahair.info